“大姐，您日常要注意，做飯時(shí)不能走開，不能煲著湯就去買菜了……”這是東城街道慶峰花園小區(qū)內(nèi)燃?xì)獍踩驹刚邽樾^(qū)居民講解居家用氣知識(shí)的一幕，而另外幾支志愿隊(duì)伍，正逐一入戶為用戶進(jìn)行燃?xì)獍矙z。今年6月，由東莞市委社會(huì)工作部統(tǒng)籌、東莞新奧燃?xì)庥邢薰荆ㄒ韵潞?jiǎn)稱“東莞新奧”）承辦的“藍(lán)焰紅心·平安家園”燃?xì)獍踩驹阜?wù)行動(dòng)正式啟動(dòng)，“藍(lán)焰紅心”志愿小分隊(duì)接過授旗，走進(jìn)慶峰花園小區(qū)，開啟了守護(hù)萬家煙火的暖心行動(dòng)。
在東莞，新奧不僅是能源安全的守護(hù)者，更是公益路上的暖心人。作為扎根東莞的全國(guó)文明單位，東莞新奧堅(jiān)持以公益之心反哺城市，用一次次守護(hù)、一場(chǎng)場(chǎng)奔赴，將“發(fā)展清潔能源，造福東莞人民”的使命化為觸手可及的溫情，為東莞全域文明建設(shè)源源不斷輸送溫暖力量。
“小黃人”深耕一線，守護(hù)萬家煙火尋常幸福
進(jìn)入6月以來，東莞暑氣漸盛，東莞新奧石排運(yùn)營(yíng)網(wǎng)格設(shè)備維護(hù)工劉錦華頂著烈日穿梭在石排的大街小巷。一件黃色工裝、一個(gè)工具包，是他的工作標(biāo)配；不疏漏一處燃?xì)庠O(shè)施、不放過一處隱患，是他的職業(yè)堅(jiān)守。轄區(qū)內(nèi)104家餐飲用戶、多處調(diào)壓設(shè)備，他堅(jiān)持一家一家地查，一處一處地看。“用戶的平安和滿意，比什么都值！”他說。
在東莞，像劉錦華一樣的新奧一線服務(wù)人員被親切地稱為“小黃人”，他們是保障城市穩(wěn)定供氣的專業(yè)尖兵，也是深耕基層文明實(shí)踐、傳遞民生溫度的主力軍。日復(fù)一日，他們奔走千家萬戶，用實(shí)際行動(dòng)打造“信賴我、溫暖您，做受人尊敬的‘新奧小黃人’”服務(wù)形象。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，始于真誠(chéng)的傾聽與回應(yīng)。東莞新奧主動(dòng)邀請(qǐng)用戶擔(dān)任“神秘客戶”，以用戶視角親身體驗(yàn)服務(wù)全流程，捕捉營(yíng)業(yè)廳環(huán)境、上門服務(wù)等方面的不足，構(gòu)建從內(nèi)到外、持續(xù)優(yōu)化的監(jiān)督閉環(huán)。而一次次互動(dòng)背后，都藏著“小黃人”的身影，他們認(rèn)真傾聽公眾意見、研究改進(jìn)舉措，并將用戶聲音轉(zhuǎn)化為實(shí)際的服務(wù)提升體驗(yàn)。
服務(wù)的溫度，還體現(xiàn)在對(duì)特殊群體的關(guān)懷上。針對(duì)老年人、殘障人士等行動(dòng)不便的特殊群體，東莞新奧積極落實(shí)“特殊群體氣價(jià)”優(yōu)惠政策，并為400余名社群網(wǎng)格員配備藍(lán)牙智能寶，上門服務(wù)時(shí)可現(xiàn)場(chǎng)為特殊群體用戶辦理充值購(gòu)氣、開卡、補(bǔ)卡、換卡等業(yè)務(wù)，有效解決他們“出門難、操作難”的問題。同時(shí)，東莞新奧結(jié)合燃?xì)夥?wù)和志愿行動(dòng)，開展“藍(lán)馬甲傳溫情，小黃人護(hù)安全”主題公益活動(dòng)，活動(dòng)走進(jìn)南城、寮步、虎門等地，為特殊群體送去溫情問候與燃?xì)獍踩?wù)。“送物資，還送安全，太謝謝你們了。”在南城雅園新村，一位殘障人士拉著“小黃人”的手連連道謝。
在關(guān)鍵時(shí)刻，“小黃人”還化身為“城市守護(hù)者”：極端天氣來臨，他們第一時(shí)間奔赴故障點(diǎn)位搶修保供；路遇車輛自燃，他們協(xié)助撲滅大火；發(fā)現(xiàn)孩童走失，他們積極幫忙尋找……一個(gè)個(gè)平凡的黃色身影，守護(hù)了萬家煙火的尋常幸福，也讓“文明新奧”的品牌底色，在一次次真誠(chéng)服務(wù)中愈發(fā)鮮亮。
“七色花”匯聚微光，傳遞志愿服務(wù)溫暖力量
如果說“小黃人”的守護(hù)是基于業(yè)務(wù)本能的擔(dān)當(dāng)，那么“七色花”志愿服務(wù)隊(duì)的行動(dòng)，則是東莞新奧人發(fā)自內(nèi)心的善意綻放。
2013年，在公司倡導(dǎo)下，一支以黨員、青年員工為骨干的東莞新奧志愿服務(wù)隊(duì)正式成立。2014年，這支隊(duì)伍獲得東莞市志愿者拓展服務(wù)總隊(duì)授旗，成為總隊(duì)旗下的新奧分隊(duì)。
這支隊(duì)伍還有一個(gè)朗朗上口的名字——“七色花”。花朵的每一種顏色，都代表著新奧志愿者的一種品質(zhì)和美好愿景：赤是熱情的微笑、崇高的理想；橙是甜蜜的生活、巨大的力量；黃是積極的心態(tài)、充滿活力；綠是蓬勃的朝氣、新的希望；藍(lán)是不懈的努力、誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)；靛是謙虛的態(tài)度、寬廣的胸懷；紫是堅(jiān)強(qiáng)的性格、無私的奉獻(xiàn)。隊(duì)伍發(fā)展初期，曾面臨工作與志愿時(shí)間沖突、服務(wù)場(chǎng)景單一、專業(yè)培訓(xùn)不足等難題，東莞新奧通過彈性報(bào)名、分設(shè)專項(xiàng)志愿小組、常態(tài)化技能培訓(xùn)、志愿積分激勵(lì)、評(píng)優(yōu)掛鉤等機(jī)制逐一破解，形成“黨員帶頭、青年?duì)幭取⑷珕T參與”的良好志愿生態(tài)。
作為首批志愿者之一，賴?yán)t至今難忘第一次參與志愿服務(wù)的情景。那是一次綠色環(huán)保宣傳活動(dòng)，當(dāng)志愿者們正在公園撿拾垃圾時(shí)，一個(gè)小女孩問媽媽：“這些叔叔阿姨為什么要撿垃圾呀？”媽媽說：“他們?cè)诒Ｗo(hù)環(huán)境呀。”小女孩愣了片刻，跑過去把自己剛丟掉的飲料瓶撿起來，飛奔到垃圾桶前丟了進(jìn)去。“就在那一瞬間，我突然覺得，我們的行為就是一顆種子，它會(huì)生根、發(fā)芽、傳承，會(huì)推動(dòng)更多的人參與志愿行動(dòng)，讓社會(huì)越來越美好。”賴?yán)t說。
十余年來，文明向善的種子已長(zhǎng)成枝繁葉茂的大樹。近年來，隨著東莞全域文明建設(shè)的推進(jìn)，新奧志愿者們積極投身各類公益事業(yè)，義務(wù)植樹造林、普及環(huán)保知識(shí)、清理公園衛(wèi)生、路口疏導(dǎo)交通、關(guān)愛特殊兒童與孤寡老人等活動(dòng)中都有他們的身影。
如今，東莞新奧志愿服務(wù)隊(duì)在冊(cè)志愿者已達(dá)1300余人，累計(jì)開展40余場(chǎng)大型公益活動(dòng)，總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超30000小時(shí)。東莞新奧普通員工利用業(yè)余時(shí)間躬身行善，以點(diǎn)滴善行澆灌城市文明之花，讓凡人微光匯聚成向善星河。
企業(yè)“益”路前行，書寫友善東莞大愛篇章
當(dāng)個(gè)體行動(dòng)匯聚成群像溫暖，當(dāng)公益精神沉淀成企業(yè)基因，東莞新奧將企業(yè)內(nèi)的向善文化外化成踐行社會(huì)責(zé)任的行動(dòng)，多年來累計(jì)對(duì)外捐贈(zèng)近6000萬元，以系統(tǒng)性公益布局書寫文明企業(yè)的責(zé)任與大愛。
今年3月，東莞新奧志愿者齊聚銀瓶山森林公園清溪湖畔，在“綠美東莞 新奧同行”義務(wù)植樹公益活動(dòng)中種下一片新綠。現(xiàn)場(chǎng)還舉行了“新奧林”揭牌儀式，東莞新奧捐贈(zèng)10萬元專項(xiàng)款項(xiàng)用于綠化區(qū)打造，以“植綠、護(hù)綠、愛綠”的實(shí)際行動(dòng)助力綠美東莞生態(tài)建設(shè)。
8月4日，東莞市殘疾人托養(yǎng)中心燃?xì)飧脑祉?xiàng)目正式通氣。作為全市唯一公辦殘疾人寄宿制托養(yǎng)機(jī)構(gòu)，該中心此前食堂使用瓶裝液化氣，成本高且存在安全隱患。在市殘聯(lián)、東城城管分局協(xié)調(diào)支持下，東莞新奧全額出資完成管道天然氣改造，并成立“黨建助殘品牌服務(wù)共建基地”，定期開展免費(fèi)安檢、管道維保，落實(shí)24小時(shí)智慧用氣監(jiān)控。
幫扶不只物質(zhì)資助，更注重精神滋養(yǎng)與長(zhǎng)效賦能。在東城街道柏洲邊社區(qū)，東莞新奧投入70萬元升級(jí)改造社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站，不僅完善黨群活動(dòng)、文化宣教、便民服務(wù)硬件空間，更搭建“資金支持+志愿駐點(diǎn)”長(zhǎng)效合作機(jī)制，常態(tài)化開展燃?xì)獍踩破铡⑧徖锘ブ⒕蠢吓惆榈任拿鲗?shí)踐活動(dòng)，讓文明陣地從“有場(chǎng)地”向“有活動(dòng)、有溫度”轉(zhuǎn)變，也讓企業(yè)助力“百千萬工程”有了鮮活案例。近年來，東莞新奧的公益足跡還在不斷拓展，助學(xué)項(xiàng)目從莞邑大地延伸到千里之外的山區(qū)鄉(xiāng)村，生態(tài)行動(dòng)涵蓋植樹造林、環(huán)境清潔、守護(hù)河湖等多項(xiàng)內(nèi)容。一系列扎實(shí)向善的舉措，讓東莞新奧榮獲2024年度“廣東扶貧濟(jì)困紅棉獎(jiǎng)”銅獎(jiǎng)。
一縷藍(lán)焰護(hù)平安，一片善意潤(rùn)莞邑。燃?xì)夥?wù)的溫度，志愿服務(wù)的微光，企業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)暮穸龋餐蠢粘鰱|莞新奧向善而行的溫暖圖景。站在創(chuàng)業(yè)二十三載的重要節(jié)點(diǎn)，東莞新奧將繼續(xù)懷揣為民初心，把專業(yè)守護(hù)、志愿溫情、企業(yè)大愛送到城市各個(gè)角落，用長(zhǎng)久堅(jiān)持的公益實(shí)踐，為東莞打造和美宜居、崇德向善的文明城市注入溫暖動(dòng)能。
